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IFS服务考察心得体会

时间:2023-10-15 00:11:09
IFS服务考察心得体会[此文共828字]

磨刀霍霍  保持警惕

在《向解放军学习》一书中,有一个章节专门提到,不管任何时候,我们都要经常拉响战斗警报,把竞争对手当成我们的磨刀石。为什么这样说?是因为解放军之所以高效,在于我们始终处于“准战争”状态。这种时刻做好战争准备的氛围,使这个组织对环境具有高度灵敏的反应,因而使军队具有了强大的活力。

360周鸿祎也曾经说:“竞争对手就像磨刀石一样,它把我们磨得非常的锋利,然后我们就手起刀落,把竞争对手给砍掉了。”

前不久,我去长沙IFS考察,给了我不小的感触。硬件方面暂且不谈,虽然我们在不断的调整和优化,但先天的不足使我们很难在硬件上与其匹敌。可最让我感到压力的,是软性层面,也就是我们一直引以为傲的服务。我们总认为,我们的服务是最好的,我们可以用服务来弥补硬件上的差距。但这一次***之行,就像一面镜子,反衬出我们的许多不足。***有三点给我感受很深:

一是始终如一的微笑。从进门时为你开门的保安,到总台的服务专员,再到保洁员,你所接触到的每一个人,无论什么时候,只要和你四目相对,都对你保持亲切的微笑。

二是高度的自信。也许是惯性思维使然,我们总觉得在考察目标这儿拍照片涉及到商业机密,有那么一点缩手缩脚,不好意思。可当***的员工知道我们对VIP厅的服务功能、各类营业设施比较感兴趣时,居然主动给我们介绍,放心让我们拍照,这充分说明了他们开放的观念和高度的自信。

三是深入细致的引导式服务。我有意问一位负责巡场的员工,去***百货应该怎么走。她很热情地一路引着我,把我带到了出口处。但因为同行的几个同事临时要上洗手间,我便转而在洗手间门口等候。那位巡场的员工居然跟了过来,告诉我如果我们现在从刚才指引的路线去王府井,会绕一段路,并按照我们现在方位,重新指了一条近路。

平心而论,上述三点我们能做到比对方好吗?

所有的军人都经历过“紧急集合”。“紧急集合”是军队作为战斗组织的标志之一,军队是要时刻准备打仗的。很难想象,如果部队没有了“紧急集合”,还能够打好仗吗?

当然,我们不应妄自菲薄,要相信自己的服务水准在国内保持领先,但切勿对竞争对手的市场能力予以轻视。只有保持应有的警惕感,始终磨刀霍霍,让钝口变得更锋利,我们的竞争力和战斗力才能更持久、更强大。

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