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物业客服个人工作总结多篇2021

时间:2023-09-23 09:56:18
物业客服个人工作总结多篇2021[此文共10042字]

导语:物业客服个人工作总结多篇2021为的会员投稿推荐,但愿对你的学习工作带来帮助。

物业客服个人工作总结怎么写?新的一年即将来到,决心在岗位上,投入更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望。物业客服也要对一年来的工作进行总结,使今后的工作少走弯路、多出成果。共同阅读物业客服个人工作总结5篇2021,请您阅读!

物业客服个人工作总结1

时间飞逝如彩虹,一转眼便不见。来到客服这个岗位上也已经有了一段时间了,这一段时间的学习和积累给我自己也带来了莫大的改变。回想起这一段时间的点滴,忽的也有了很多的感慨。在此我也想好好的为过去的工作进行一番整理,一次总结。希望今后的工作可以在这个基础上,持续前行,继续突破。

一、个人态度的转变

我来到物业并不是很久,所以现在的我看起来还是稍微有些青涩。但是这几个月的学习和成长也给我带来了很多的提升,不管是对于我个人还是对于这份工作,都是有一些进步的。而首先体现在的就是我个人的一份态度上。一开始进来的时候首先以学习为主,现在我慢慢的开始以创新为主了。创新沟通技巧,创新工作方式,这都是我每天会去尝试的一部分,而这也代表着我们这一段时间的成长,走过了那一段打基础的日子,现在就是努力成长的日子了。不管是我对工作的态度,还是平时生活中的状态,都有了很大的提升,也给自己带来了很多惊喜和成果。

二、工作能力的提升

随着自己慢慢 ……此处隐藏9808个字……、协调、服务、联络和日常手续办理等具体工作。到20__年12月31日,共办理住宅入伙000户,办理住宅二次装修手续000户,二次装修已退押金000户;办理商铺入伙手续000户,办理商铺装修手续000户;办理车位000户。

1、在业主的来电、来访中,耐心接听,热心回答业主询问和投诉的问题,详实记录、及时反馈给相关部门以便及时处理,并对处理情况进行跟踪、回访。

2、在天气转冷之际,物业通过短信平台及时向冬季不入住和不使用的业主发布防冻信息,为需要排水的000户业主进行了有偿排水服务。

3、在业主满意度调查问卷工作中,向000户业主发放了调查问卷,收回问卷000份,在问卷中,针对小区的客服、秩序维

护、环境卫生等方面进行调查,业主的满意度达到了80%以上,使我们的工作得到了大多数业主的认可。

三、工作中存在的不足

1、学习力度的不够和经验的不足,使工作中的服务技能和服务技巧不到位;

2、专业知识的欠缺,使一些问题不能得到及时解决。

四、今后的工作打算

1、继续加强专业知识、服务技巧和服务技能的学习,从而提高服务品质;

2、对00000号楼业主在交房入伙、装修手续办理和装修管理过程中发现的问题,及时进行跟进,并将相关信息进行反馈,同时,努力做好000000号楼的相关工作。

总之,将以服务业主为出发点,以业主满意为落脚点。在工作中锻炼,在锻炼中成长,为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质。

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